Foire aux questions (FAQ)

METALED® est une marque suisse spécialisée dans la fabrication artisanale de luminaires, objets décoratifs, mobilier mural et créations sur mesure.

Tous nos produits sont entièrement conçus et fabriqués en Suisse, avec des matériaux de qualité et un savoir-faire local.

Nos créations s’adressent à la fois aux particuliers en quête de design unique et aux professionnels : architectes, décorateurs, hôtels, entreprises, etc.

Nous allions création artisanale suisse, design sur mesure et une approche artistique personnalisée, sans production de masse.

Oui, chaque pièce METALED® peut être signée ou gravée à la demande, pour renforcer son caractère authentique.

Nous proposons des luminaires muraux, objets design personnalisés, mobilier mural, crochets artistiques et pièces sur mesure.

Oui, plusieurs articles sont disponibles en stock dans notre boutique en ligne, avec des modèles standards ou semi-personnalisables.

Oui, nous proposons régulièrement des modèles en fin de série à prix réduit dans notre section déstockage.

Oui, vous pouvez choisir la taille, forme, couleur ou ajouter un motif personnalisé à un produit existant.

Absolument. Nous réalisons des projets uniques, basés sur vos idées ou besoins spécifiques, du design jusqu’à la fabrication.

Nous utilisons principalement des métaux nobles (aluminium, acier, etc.) et des matériaux durables sélectionnés selon le projet.

Oui, un(e) designer peut vous accompagner pour définir l’ambiance lumineuse, la disposition idéale ou le choix des couleurs.

Oui, notre expertise permet de concevoir des objets qui s’intègrent harmonieusement à votre environnement.

Oui ! Nos crochets design, plaques décoratives, ou porte-clés originaux sont parfaits pour offrir un cadeau design et local.

Oui, nos luminaires sont conçus pour être compatibles avec les ampoules LED standards (douille E27 ou E14).

Non, mais nous incluons des instructions de montage claires pour faciliter l’installation ou la faire réaliser par un professionnel.

Oui, nos produits muraux sont livrés avec le système de fixation adapté et une fiche d’installation simple.

Oui, certaines pièces comme les LED ou transformateurs peuvent être remplacées ou réparées, contactez le SAV.

Contactez-nous rapidement, nous assurons un suivi client personnalisé et trouvons une solution adaptée.

Nos produits se nettoient facilement avec un chiffon doux légèrement humide, sans produits abrasifs.

Certains de nos produits sont adaptés à l’extérieur. Contactez-nous pour vérifier les finitions et matériaux selon l’usage prévu.

Nous pouvons recommander des produits d’entretien doux adaptés à nos finitions. Demandez conseil lors de votre commande.

• Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les produits à votre panier, puis en suivant les étapes de validation et de paiement sécurisées.
• Pour les projets B2B et les projets personnalisés, vous avez la possibilité de faire une demande de devis.

Oui, nous pouvons produire en petites séries si vous souhaitez plusieurs exemplaires d’un même modèle.

• Les produits en stock sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables après validation de votre commande.

• Les créations sur-mesure prennent généralement 2 à 4 semaines selon la complexité du projet.

Oui, nous livrons en Suisse et à l’international. Les frais et délais varient selon le pays.

Contactez-nous pour obtenir des informations sur le statut de votre commande. Nous restons disponibles et transparents sur les délais.

Oui, le retrait local en Suisse est possible sur rendez-vous si vous souhaitez éviter les frais de livraison.

Nous proposons la livraison standard par transporteur en Suisse et à l’international. Le retrait à l’atelier à Troistorrents est aussi possible sur rendez-vous.

Contactez-nous immédiatement avec des photos : nous nous engageons à réparer, remplacer ou rembourser selon le cas.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail ou nous appeler directement. Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrables.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certaines pièces personnalisées ou éditions limitées peuvent bénéficier de conditions spécifiques mentionnées lors de l’achat.

Oui, METALED® propose un service de réparation ou de réajustement, même hors garantie, notamment pour les luminaires sur mesure. Un devis vous sera proposé avant toute intervention.

Oui, nous pouvons assurer une réparation artisanale de vos objets METALED®, même plusieurs années après l’achat.

Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours après réception, à condition que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et non personnalisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

Oui, METALED® collabore régulièrement avec des architectes, décorateurs d’intérieur, collectivités et entreprises pour fournir des solutions lumineuses sur mesure adaptées à leurs projets.

Absolument. Nous proposons des conditions spéciales pour les commandes en volume, avec la possibilité de personnaliser les dimensions, les finitions et les matériaux selon les besoins du projet.

Oui, les professionnels bénéficient de tarifs préférentiels, de remises sur quantité et d’un accompagnement personnalisé pour leurs projets. Contactez-nous pour ouvrir un compte pro.

Oui, nous concevons des objets décoratifs personnalisés pour boutiques, hôtels, restaurants ou espaces de travail.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et TWINT. Les modalités sont précisées lors de la commande.

Oui, une facture complète est fournie pour chaque commande, envoyée par e-mail ou insérée dans le colis.

Pour certaines commandes importantes, un paiement échelonné peut être envisagé sur demande préalable.

Oui, tous nos prix sont indiqués en francs suisses TTC, sauf indication contraire.